能查、能判斷、能給建議的業務智能體，接到企微、PC、移動三端。
每個都有代價，我們選了哪邊、為什麼。
沒有最優方案，只有適配場景。
| 方案 | 可控性 | 覆蓋面 | 維護成本 | 適合誰 |
|---|---|---|---|---|
| 純提示詞 + 單輪工具調用 | 高 | 窄（只能做單步） | 低 | 問答助手、單一查詢場景 |
| 固定工作流 + 模型填參 | 很高 | 中（流程覆蓋到的才有） | 中 | 流程穩定的業務，如報修、審批 |
| 流程骨架 + 模型決策 + 工具編排 | 中高 | 寬 | 高（要持續調） | 多系統協同、需要判斷的場景 |
客戶名稱按保密要求匿名。
順序不能反 —— 先做寫操作、先做多步編排，出錯都很難查。
把現有系統的接口整理成工具清單，每個寫清入參、出參、失敗返回什麼。這一步不做，後面全是猜。
選一個最窄的場景（比如「查設備掛次維保時間」），從問 → 調工具 → 回答跑通。不要一掛來就做多步編排。
把每種失敗情況列出來，定義處理策略（重試/降級/報錯）。這一步決定智能體能不能掛職產。
把相鄰的兩個工具串起來，加判斷分支。每擴一步都要重跑回歸用例。
最後才接會改數據的操作，並且必須有確認環節。順序不能反 —— 先做寫操作，一旦出錯就很難查。
不寫形容詞，寫口徑。
這些是真實問過的問題，答案不帶營銷話術。
